Chatbot IA pour service client
Une grande part des questions reçues par votre service client est répétitive : horaires, suivi de commande, conditions de livraison, retours, devis simples. Un chatbot IA bien entraîné y répond instantanément, 24h/24, dans la langue de votre client, et transmet à un humain uniquement les cas complexes. Studio Tholira conçoit des chatbots sur-mesure entraînés sur vos documents internes (FAQ, catalogue, procédures) avec GPT-5 ou Claude, intégrés à votre site, WhatsApp ou Instagram.
Pourquoi votre service client sature
Sans automatisation, le service client devient le goulot d'étranglement de la croissance. Voici les symptômes que nos clients nous décrivent.
Temps de réponse trop long
Les clients attendent plusieurs heures, parfois plus d'un jour. Une partie d'entre eux abandonne son achat ou change d'avis entre-temps.
Questions répétitives
Vos équipes répondent 50 fois par semaine aux mêmes 10 questions. Un travail sans valeur ajoutée et démotivant.
Pas de présence 24/7
Les demandes du soir, week-end et jours fériés ne sont traitées que le lundi. Vous perdez des ventes à chaque heure d'absence.
Coût humain élevé
Embaucher pour absorber la charge coûte 40k€/an et plusieurs mois de formation. Un chatbot bien fait coûte 100x moins.
Comment nous concevons votre chatbot IA
Nous ne déployons pas un chatbot générique. Chaque chatbot est entraîné sur votre univers, votre ton et vos procédures pour donner des réponses justes et utiles.
- Étape 1
Audit des demandes entrantes
Nous analysons 100 à 500 conversations réelles pour cartographier les vraies questions, leur fréquence et les réponses optimales.
- Étape 2
Entraînement sur votre base
RAG sur votre FAQ, catalogue produit, CGV, procédures internes. Le chatbot ne hallucine pas : il cite vos documents.
- Étape 3
Garde-fous et escalade
Règles claires sur ce que le chatbot ne doit jamais dire, et passation fluide vers un humain dès qu'il atteint sa limite.
- Étape 4
Déploiement multicanal
Widget site web, WhatsApp Business, Instagram DM, Messenger, email. Une seule base de connaissances pour tous les canaux.
Ce que votre chatbot IA peut faire
Au-delà du Q&A basique, voici les usages concrets que nous déployons pour les PME et e-commerçants en France.
Suivi de commande
Le chatbot interroge votre API de transporteur (Colissimo, Chronopost, DPD) et donne le statut en temps réel au client.
Qualification de leads B2B
Pose les bonnes questions pour qualifier le prospect (taille, secteur, budget) avant de transmettre au commercial avec un score.
Pré-devis automatique
Sur la base de quelques questions, génère une estimation chiffrée et déclenche la prise de rendez-vous avec un commercial.
Les autres cas que nous traitons (3)
Réservation de rendez-vous
Connexion à Cal.com, Calendly ou votre agenda Google pour proposer et confirmer un créneau directement dans la conversation.
Support technique niveau 1
Diagnostic guidé, accès à la base de connaissances, escalade vers un technicien humain pour les cas complexes.
Recommandation produit
Pour un e-commerce, le chatbot pose 3-4 questions et propose les références du catalogue les plus adaptées.
Exemple de besoin : un e-commerce qui allège son support
Un e-commerce provençal (50k€/mois de CA, 800 commandes mensuelles) recevait 200 emails de support par semaine.
Nous avons déployé un chatbot GPT-5 entraîné sur leur catalogue de 1 200 références, connecté à l'API Colissimo et au CRM. Widget sur le site + WhatsApp Business.
Cet exemple est illustratif : il décrit un besoin type et la façon dont nous le traitons, sans résultat chiffré ni client identifiable. Les gains réels dépendent de vos données et sont estimés au cadrage.
Questions fréquentes
Le chatbot peut-il halluciner et dire des bêtises ?
Le risque est très faible avec notre approche. Le chatbot fonctionne en RAG : il ne répond qu'à partir de vos documents validés et cite ses sources. Sur les sujets hors périmètre, il escalade automatiquement vers un humain.
Combien coûte un chatbot IA sur-mesure ?
À partir de 3 500 € HT pour un chatbot simple sur votre FAQ. Comptez 6 000 à 12 000 € HT pour un chatbot multicanal connecté à votre CRM, vos API et avec qualification de leads. Coût de fonctionnement mensuel : 30 à 150 €.
Quelle IA utilisez-vous : GPT, Claude, Gemini, Mistral ?
Nous choisissons le modèle selon le cas d'usage et votre contrainte de souveraineté. GPT-5 ou Claude pour la qualité, Mistral pour les données hébergées en Europe, Gemini pour les coûts faibles à fort volume.
Quelle langue le chatbot parle-t-il ?
Toutes. Nativement français bien sûr, mais aussi anglais, espagnol, italien, allemand, arabe, basculement automatique selon la langue du visiteur.
Mes données clients restent-elles privées ?
Nous configurons les modèles en mode no-training lorsque le fournisseur le permet, afin que vos conversations ne servent pas à l'entraînement, et nous vous indiquons les conditions exactes du fournisseur retenu. Pour les données sensibles, nous privilégions des déploiements hébergés en Europe (Mistral, OVH AI).
Votre service client peut tourner 24/7 dès le mois prochain
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